1 подписчик
Размышляя над концепцией проекта на консультациях я первым делом думаю про эмоции клиентов. Что мы можем сделать, чтобы клиенты испытали какие-то из эмоций, перечисленых ниже? И какие эмоции мы с проектом хотим дать клиентам, чтобы это сочеталось с концепцией. Потому что люди покупают эмоцию. И именно эмоции заставляют их делиться нашими проектами с подругами и писать нам восторженные отзывы.
Давайте взглянем на список и подумаем, что вы можете сделать для своих клиентов и какие эмоции вызвать.
Удовлетворение: Клиент ощущает, что его потребности и ожидания были удовлетворены. Для этого Ваш товар должен быть качественным и соответствовать ожиданиям клиента. Не просто рассказываем, какой товар крутой, но он реально должен быть крутым🫶🏻 и в процессе анализа нужд клиентов и конкурентов вы, возможно, поймете как можно доработать ваш продукт.
Радость и восхищение: Приятные сюрпризы, юзабельная упаковка товара, уникальный дизайн. Сделайте то, чего раньше они ещё не видели.
Ностальгия. Получив ваш товар, клиент как будто снова окунается в детство. Игрушки как из нашего детства, упаковка, смыслы.
Гордость: Клиент понимает, что он сделал правильный выбор, если товар обладает выдающимися характеристиками или имеет высокое качество. Или если он купил по акции, а потом заметил, что цена стала выше он ой как горд собой, что успел урвать себе по акции😁
Уверенность в своем выборе и удовлетворение: Предоставление гарантий, отзывов и рекомендаций других клиентов может укрепить уверенность в товаре. Клиент получил товар и не сомневается сделал ли все правильно. Эта работа идет ещё в вашем профиле, это часть воронки продаж. Убедить клиента купить именно у вас и не сомневаться потом в правильности выбора.
Эксклюзивность: Создание ощущения редкости или уникальности товара может поддержать эмоцию эксклюзивности. Особенно крутая эмоция для мейкеров. Чтобы все вокруг спрашивали «вау! Какой худи с гномиком! Где купила?» (основано на реальных событиях)
Приятное удивление: Неожиданные бонусы и подарки, которых совсем не ждут. Это ещё зачастую побуждает написать спонтанный эмоциональный отзыв.
Благодарность: Оказание заботы, особенно в виде благодарности или скидок. Если клиенту нужно срочно, а вы сбегали и все отправили в тот же день-клиент будет благодарен. Это одна из сильнейших эмоций, которую может испытать клиент.
Ощущение заботы: Хорошее обслуживание и помощь в решении проблем. Да, и со Сдек тоже. Все проблемы, возникшие даже не по вашей вине должны быть решены в пользу клиента. Бывают исключения, конечно, когда клиент ну совсем наглый😬
Любопытство: Тайна или интрига вокруг товара могут разбудить любопытство клиента. Но тайна должна быть реально тайной и реально интересной.
Страсть, азарт, вдохновение: Продукты, связанные с хобби или увлечениями клиента, могут вызвать вдохновение и за этим чувством они вновь будут к вам возвращаться.
Спокойствие и облегчение: Товары, которые обеспечивают безопасность или спокойствие. Например, клиент покупает одежду для ребенка и больше не парится, холодно ребенку или тепло. Он испытывает спокойствие за здоровье ребенка и облегчение, что об этом больше не нужно думать. Потому что вы, например, убедили его и рассказали, как одевать ребенка по погоде в вашу одежду
2 минуты
24 октября 2023