139 подписчиков
Phygital-офисы Альфа-Банка. Баланс между цифровизацией и живым общением
Представители кредитных организаций во всем мире думают о том, как органично вписать банковские офисы нового формата в городскую среду. Сделать общение с клиентами более удобным, чтобы каждый выбрал для себя наиболее комфортную форму коммуникации. Ведь кому-то больше подходят инновационные технологии и онлайн-обслуживание, а некоторые все еще предпочитают живой человеческий контакт.
В Альфа-Банке решили найти оптимальный баланс между такими, казалось бы, противоположными направлениями, как цифровизация клиентских сервисов и оптимизация физических отделений. Для этого Альфа-Банк проработал целый ряд различных концепций.
#ЖурналПЛАС
Около минуты
21 октября 2023