17 подписчиков
Менталитет.
Я глубоко убеждён, что в зависимости от региона, или тем более страны проживания, у людей есть разные черты характера, обусловленные их менталитетом. Это не хорошо и ни плохо. Это просто факт, который нужно принимать.
Нам туроператорам, мало просто принимать этот факт, мы должны знать этот менталитет досконально, так как он может позитивно или негативно влиять на сервис.
Грузины долго говорят тосты. А понятие "грузинский час" - очень условное. Оно может длится и час двадцать и четыре часа.
Монголы (как бы ты с ними не договаривался) могут сдать другим людям тобой забронированные номера. При чем это не будет косяком в их глазах. Просто это нормальный процесс. Так и должно было быть.
А в горах северного Кавказа женщине или её спутнику могут сделать грубое замечание за то, что у неё открыты плечи или колени.
Работа с этими ментальностями - это постоянное сидение на пороховой бочке. Ты не знаешь, когда она рванет. Но и не работать с этим ты не можешь, так как всем гостям нужен местный колорит. И "из песни слов не выкинешь".
Бывают ли у нас факапы, связанные с этим самым менталитетом?! - сплошь и рядом. Становимся ли мы от этого хуже с профессиональной точки зрения? - нет. Наоборот мы растём.
Теперь в Грузии мы говорим водителю время на час раньше реально запланированного и машина приезжает вовремя. А в Монголии перед нашими гостями едет машина сопровождения, которая за несколько часов до заезда занимает нужные нам номера и проверяет их реальное наличие. При поездке в Дагестан мы добавляем в памятку туриста информацию о том, как следует одеваться. И каждый раз, с новым факапом, мы совершенствуем свой продукт. Хорошо, что мир не даёт нам возможности остановиться хотя бы на минуту. Так мы ежеминутно растём.
А какие особенности менталитета в разных регионах или странах знаете вы? Делитесь в комментариях! 👇👇👇
1 минута
7 октября 2023