45 подписчиков
Сотрудников call-центров полностью заменит ИИ
Первый подобный опыт произошел в Индии, где на аутсорсинге функционирует большое количество call-центров. Они удаленно сотрудничают с крупными компаниями со всего мира. Местная компания Duukan постепенно заменила всех сотрудников на ИИ-ботов и, по словам основателя, только выиграла от этого. Существенно сократились издержки и время решения вопроса клиента (с 2 часов 13 минут до 3 минут с применением нейросети!).
Эксперты обеспокоены грядущим ростом безработицы в стране, поскольку в call-центрах трудоустроено огромное количество людей, и такая тенденция может спровоцировать ощутимый удар по экономике.
Ранее компания IBM также объявила, что планирует сократить штат сотрудников на 7800 человек в течение 5 лет, за счет использования ИИ.
Использование новейших технологий может иметь разные последствия для экономики целых стран, в зависимости от их устройства.
Занимательно, что параллельно в новостях мелькает информация о том, что верховный шаман РФ (если вы вдруг не знали, есть такая должность) предлагает сделать шаманизм одной из официальных религий страны. На контрасте с бесконечным внедрением новых IT-технологий, кажется, что эта новость из другого мира. Хотя, пожалуй, что-то футуристическое в этом тоже есть.😅 Возможно, даже, одно из другого и вытекает. Ведь часть людей продолжает противиться стремительному прогрессу и ищет пути к «заземлению».
1 минута
7 октября 2023