Сегодня в сфере маркетинга происходит целый ряд тектонических изменений, одним из которых является значительное усложнение пути взаимодействия клиента с компанией. Чтобы быть заметным для потребителя, бизнесу необходимо контролировать самые разнообразные источники коммуникации — звонки, мессенджеры, чаты, виджеты, заявки из социальных сетей и маркетплейсов.