2 подписчика
Какой сервис хотят получать покупатели?
Они хотят делать покупки в магазине, в котором:
- Чистый и аккуратный торговый зал
- Актуальные и корректные ценники
- Быстрый расчет на кассе
- Отсутствует обман при расчете
- Соблюдаются права покупателей
- Грамотные консультации по товарам
- Вежливые продавцы и кассиры.
Для владельца магазина это целый комплекс работ по организации:
• Процессов товародвижения (приемки, хранения, перемещения в торговый зал)
• Товарного учета
• Обучения персонала
Когда в магазине сломаны процессы, или хотя бы один, на покупателе это может отразится так:
- Покупатель ждёт информации по наличию товара, пока продавец выясняет, ищет по подсобкам или по складу. Продавец не может из программы получить точный остаток конкретного товара.
- Покупателю в чеке оформляют товар по стоимости, не соответствующей ценнику на витрине.
- Покупатель попадает в очередь, в которой продавец что-то долго выясняет и пытается оформить чек.
- Покупателю оформляют чек, в котором вместо выбранного товара совсем другой товар.
- Покупателю вообще отказывают в покупке, потому что чисто технически не могут пробить чек на кассе.
- Покупателю не отказывают в покупке, но не выдают чек.
Хотите разобраться как наладить процессы, как сделать так, чтобы уровень сервиса в вашем магазине всегда был и оставался достойным?
Подписывайтесь, присоединяйтесь, читайте посты и статьи с полезным опытом из моей практики о том как починить процессы и навести порядок в магазине.
1 минута
3 октября 2023