В ответ на пост
Возможности и как их упустить (часть 2)
Итак, я, наконец, попал в здание аэропорта замечательного города Сочи. Как я уже писал – через этот авиаузел нынче проходит большое количество рейсов, людей, иностранцев. В общем, это такие полноценные «южные ворота» страны.
Новоиспеченный хаб встречает...грязными туалетами (кто бы что ни говорил – но это показательный аспект для любого объекта, пропускающего массы людей) и крайне недоброжелательным персоналом. И ладно бы речь шла только про сотрудников безопасности – им вполне по долгу службы нужно быть суровыми и хмурными, но вот прям реально весь персонал – от девушек на стойках, до таможенников и охраны – стоят обозленные. Я, опять же, легко могу понять их состояние – те самые «возможности» стали для них дополнительной нагрузкой при, наверняка, прежних условиях оплаты труда и проч. Все работает на пределе возможностей, это прям видно и ощущается.
Но никак не могу понять одного – разве 1,5 лет было мало, чтобы попытаться как-то во всем этом разобраться, реорганизовать процессы, предусмотреть в пиковые моменты дополнительных людей? Вроде это не выглядит нерешаемой задачей, и даже небольшие корректировки рабочих процессов, я убежден, дали бы качественно иной результат, 70-80 % всей ситуации – чисто человеческий фактор, нежелание что-то менять и стратегия – переждать и жить как прежде. Вот такие вот возможности и такое вот к ним отношение. В таких случаях прямо обидно бывает, когда знаешь иные случаи и ситуации, взять, если уж речь про аэропорты, ту же Махачкалу – ну вот реально совсем иначе там, и персонал, и порядок в уборных. Кто знает, как бы в Дагестане распорядились возможностями, но есть предположение – иначе. Может от того, что Сочи и так в последние годы хорошо живет и внимания к нему через край, не знаю. Я смотрю на это исключительно через призму бизнеса и бизнес-процессов, что при должном подходе, за счет новых бизнес-процессов Сочи вполне бы мог спустя пару лет предъявить властям – а мы не хотим быть временным хабом, мы готовы быть постоянным: вот наши результаты сейчас, вот такой план на будущее, знаем/умеем. Пока же как есть, на хаб тут не замахнешься.
Тем временем, прилетел в Москву, пошел получать багаж – а его нет! Многие пассажиры прилетели без него. Пока ждал у ленты услышал объяснение сотрудника Шереметьево двум другим пассажирам: в Сочи лента сломалась, уже 3 дня как, а на багаже всего 2 человека.
#мнениеБелавина
2 минуты
2 октября 2023