913 подписчиков
Что самое важное в оферте на онлайн услуги?
Оферта – основной документ, по которому проходят продажи в интернете. Он защищает исполнителя или продавца при оказании услуги. Есть много моментов, которые важно отразить в ней: тип договора, права и обязанности, возвраты и так далее.
Но главный раздел, который должен быть в ней – раздел про качество. Его, как правило, не предусматривают большинство исполнителей.
В разделе про качество важно расписать все характеристики и показатели, чтобы при спорной ситуации у вас было доказательство, что все услуги оказаны надлежащего качества. Их можно прописать для каждой услуги в приложении к оферте. Это займет время, но вы будете защищены.
Примеры:
Для консультации – важно прописать продолжительность, формат, место, описать состав услуги (вопросы-ответы, что получит клиент).
Для курсов - состав всего курса по темам, включая описание продолжительность роликов, какие есть файлы к уроку и так далее.
Для вебинара – что будет на нем: ориентировочная продолжительность, какие вопросы будут рассмотрены.
В связке с качеством идут офферы (предложения) на сайте: например, чему вы научитесь или кем станете. То, из чего у клиента формируется представление (ожидание) об услуги. О них поговорим в следующих постах.
1 минута
21 сентября 2023