12 подписчиков
В контакт-центре 122 появился механизм «Лист ожидания»📝
💬 - Бывает такое, что у необходимого вам специалиста нет мест для записи, и если раньше вам приходилось самостоятельно отслеживать момент, когда запись вновь откроется, то теперь эту обязанность берут на себя сотрудники контакт-центра! В такой ситуации они запишут вас в «лист ожидания», – говорится в публикациях ведомства в соцсетях💬
Как уточнили в Министерстве, новый механизм, разработанный профильными специалистами на основе данных анализа обращений граждан, позволяет фиксировать информацию о необходимости записи последних в медицинские организации.
Другими словами, складывается следующая схема:
пациент обращается в контакт-центр для записи к врачу --> при отсутствии свободных мест к нему специалист сообщает о возможности включения в «Лист ожидания» --> ответственный за работу с расписанием отслеживает появление мест для записи пациентов из данного «Листа» --> при наличии таковых специалист контакт-центра связывается с первым стоящим в очереди «Листа ожидания» пациентом и предлагает ему дату и время для записи.
Около минуты
20 сентября 2023