В Контакт-центре 122 внедрен механизм «Лист ожидания»

Друзья, мы постоянно анализируем ваши обращения и комментарии, поступающие к нам благодаря обратной связи.

Новый механизм был разработан профильными специалистами для того, чтобы записаться к врачу стало еще удобнее.

Бывает такое, что у необходимого вам специалиста нет мест для записи, и если раньше вам приходилось самостоятельно отслеживать момент, когда запись вновь откроется, то теперь эту обязанность берут на себя сотрудники контакт-центра!

В такой ситуации они запишут вас в "лист ожидания".

Этот механизм позволяет фиксировать информацию о необходимости записи граждан в медицинские организации.

В случае обращения пациента в Контакт-центр 122 с целью записи при её отсутствии ему предоставляется возможность оставить заявку на включение в «Лист ожидания».

Вам не нужно постоянно звонить и узнавать о наличии мест, оператор Контакт-центра 122, ответственный за работу с расписанием, отслеживает появление мест для записи пациентов из «Листа ожидания».

Как только место появится, сотрудник контакт-центра свяжется с первым стоящим в очереди «Листа ожидания» пациентом, предложит ему дату и время для записи.

#новости_минздрав_ра

#миац

#контакт_центр

1 минута

20 сентября 2023