Манипулятивные приемы, такие как провокации, унижение, критика и хамство в переговорах, имеют целью в первую очередь дестабилизировать вас и вывести из равновесия. Это делается для того, чтобы заставить вас реагировать, оправдываться, объясняться или защищаться. В переговорах доминирует тот, кто задает вопросы, провоцирует и критикует, а не отвечает, реагирует или объясняется. Если вы попадаетесь на провокации, начинаете отвечать или оправдываться, то вы теряете инициативу. Учитывая это, если ваша цель - сохранить отношения, не занять положение снизу и остаться в коммуникации, то важно быть включенным и присутствующим. Включенность подразумевает искреннюю заинтересованность в собеседнике и добрые намерения, а присутствие означает проявление отношения к собеседнику и его состоянию. Однако, ни одно из этих качеств не предполагает реагирования на провокации или обиды.