83 подписчика
Когда жители Башкортостана задают вопросы или сообщают о проблемах в соцсетях, они надеются на результат. И тут важную роль играет качество ответов на обращения, за которым внимательно следит команда ЦУР Башкортостана.
Мы не перестаем говорить спасибо нашим коллегам на местах, в районах и ведомствах - отдача в блоке обратной связи максимальная, причем каждый день, на каждое сообщение. Все они отрабатываются оперативно, особенно если речь идет о фаст-треках.
Еженедельно мы формируем аналитические отчеты, для решения сложных вопросов проводим фокус-группы. Системно проводим обучающие семинары с сотрудниками муниципалитетов, министерств и ведомств.
И в других регионах эта работа тоже солидно поставлена. Но чтобы был и контроль, наши коллеги из АНО «Диалог Регионы» разработали и запустили проект по оценке качества ответов представителей власти в соцсетях. Назвали его просто, но емко – «Тайный гражданин». Социально активные жители будут выявлять неполноту информации в ответах, отсутствие ответа или неоправданную переадресацию.
Задача «Тайного гражданина» – поддержать руководителей регионов. Основное - исправить сбои в работе и выявить точки развития диалога с населением.
По словам замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадима Никишина, официальные сообщества и личные страницы руководителей должны быть полезной площадкой для жителей.
«Конечной целью для нас является не сам факт выявления некорректных ответов, а возможность "подсветить" для органов власти проблемные зоны в коммуникациях», – отметил Вадим Никишин.
Команда ЦУР Башкортостана поддерживает коллег и их новый проект. Уверены, он поможет сделать обратную связь качественнее.
Подробнее о проекте – в статье «Коммерсанта»
1 минута
15 сентября 2023