Сколько стоит борьба за репутацию?
Выехали в поле для гарантийного ремонта. Со слов клиента, после ремонта перестал работать механизм переключения передач.
Смотрим пробег: + 2 000 моточасов с момента сдачи агрегата клиенту.
В воздухе повисает напряжение, ситуация спорная и щекотливая.
Понятно, клиент хочет получить ремонт по гарантии. Но в то же время, условия давно истекли. Напомним, мы даем гарантию полгода или 1 000 моточасов.
Обоюдно пришли к следующему решению: делим покупку нового МПП на двоих, работы выполняют мастера “Бриг-трактор”.
Равноценны ли затраты? Нет. Но нам важна репутация в работе.
Как считаете, верно мы поступили?
Около минуты
5 сентября 2023