2 подписчика
Клиентоориентированность – это способность выявлять желания потребителей, с целью удовлетворения их потребностей
Идеальный вариант – принести максимальную пользу и вызвать восторг.
Например: в магазинах "Магнит", "Дикси" или "Пятерочка", вы неоднократно можете столкнуться с беспорядком на полках, хаосом среди ценовой политики или неуважительным отношением со стороны продавцов ("А че не сказали сразу, что вам пакет еще нужен?")
В сети магазинов "ВкуссВил", "Перекресток", "Метро", "Карусель" и т.д. такое наблюдается гораздо реже, ведь данные компании следят не только за чистотой на полках, но и за чистотой речи своих сотрудников.
Безусловно, цены в таких магазинах отличаются. К тому же, есть весомые различия в ассортименте и качестве продукции.
Все это говорит об одном – разные супермаркеты работают для разных аудиторий.
Это и есть клиентоориентированность.
Если не следить за качеством товара/услуги, не быть доброжелательным, отзывчивым и внимательным, успех не придет. Придут клиенты, которые не уважают себя и окружающих.
Платежеспособный сегмент редко заходит в "Пятерочку" – эти люди предпочитают сервис.
Главный вывод: от клиентоориентированности зависит исход развития личности/бренда/организации.
Поэтому, работайте над собой, совершенствуйтесь, выбирайте ту публику, с которой хотите сотрудничать и соответствуйте!
p.s. я хожу во все магазины, хотя, безусловно, отдаю свое предпочтение второй категории супермаркетов с более высоким качеством обслуживания.
1 минута
17 сентября 2023