13 тыс подписчиков
Иногда мы подсылаем сами к себе тайных покупателей. Не чтобы проверить какого-то стилиста – это и так можно сделать, открыв любую капсулу и чат с клиентом – а чтобы получить обратную связь от того, кого знаешь.
⠀
Кроме прочего, мы попросили Юлю засекать время каждый раз, когда она взаимодействует с нами: от анкеты вначале до оплаты счета (если что-то подойдет в конце).
⠀
Вот что у нас получилось:
⠀
📄16 минут: заполнила анкету и оплатила МИНИ капсулу онлайн
⠀
💬10 минут: выслала в чат стилисту материалы и выбрала примеры стиля (мерки и фото, правда, были готовы заранее)
⠀
🤝3 минуты: договорилась о дате примерки и возврата
⠀
🚛4 минуты: приняла курьера
⠀
👗35 минут: примерила 8 вещей, списалась со стилистом в чате
⠀
📦3 минуты: отдала курьеру 3 вещи, которые не подошли
⠀
💳3 минуты: оплатила счет за вещи онлайн картой
⠀
Итого, 74 минуты⏱
⠀
Ок, Юля – женщина-метеор. И 74 минуты, пожалуй, минимум. И они шли не подряд: от анкеты до оплаты прошло 4 дня.
⠀
Но:
⠀
Юля никуда не ездила
⠀
Не ждала очередь в примерочную и на кассу
⠀
Не платила за парковку
⠀
Да, важно: в коробочке не было обуви, поэтому стилист подобрала ссылки, и несколько пар Юля заказывала отдельно на примерку.
⠀
☝🏻 в понедельник 4 сентября закончатся сезонные скидки на подбор капсул.
⠀
⠀
#марла_инфо
1 минута
1 сентября 2023
426 читали