Найти в Дзене
1 подписчик

Техника "Jobs To Be Done" (JTBD)


Техника "Jobs To Be Done" (JTBD) - это методология, используемая в маркетинге и продуктовом менеджменте для понимания и анализа потребностей и мотиваций клиентов при выборе продукта или услуги. JTBD сосредотачивается на задачах, которые клиенты пытаются выполнить или проблемах, которые они хотят решить, и направлен на создание продуктов и услуг, которые наиболее эффективно решают эти задачи.

Вот несколько ключевых аспектов, как эффективно внедрить методологию JTBD:
1. Исследование клиентов: Начните с исследования вашей целевой аудитории, проведя интервью, опросы или анализ данных. Спросите клиентов, какие задачи они пытаются выполнить, когда используют ваш продукт или услугу, и какие мотивации их ведут к выбору.
2. Идентификация задач: Определите основные задачи, которые ваш продукт или услуга решает для клиентов. Это могут быть задачи вроде "найти оптимальный маршрут до работы" или "улучшить качество сна".
3. Анализ мотиваций: Попробуйте понять, почему клиенты хотят выполнить эти задачи. Возможно, они стремятся к комфорту, экономии времени, социальному признанию или другим ценностям.
4. Определение конкурентных альтернатив: Рассмотрите, какие альтернативы используют клиенты для выполнения этих задач. Это могут быть конкурирующие продукты, услуги или методы.
5. Разработка решений: Исходя из понимания задач и мотиваций клиентов, разработайте продукты или услуги, которые наилучшим образом удовлетворяют их потребности. Фокусируйтесь на решении задач, а не просто на предоставлении продукта.
6. Тестирование и итерации: Внедрите новые решения и продукты на рынок, затем наблюдайте за их эффективностью. Собирайте обратную связь от клиентов и готовьтесь к итерациям и улучшениям.
7. Маркетинг и коммуникации: Ваши маркетинговые стратегии и коммуникации должны отражать способы, которыми ваш продукт решает задачи и удовлетворяет мотивации клиентов. Подчеркивайте ценность, которую предоставляет ваш продукт в контексте задач клиентов.
8. Обучение персонала: Если ваша команда не знакома с методологией JTBD, проведите обучение, чтобы убедиться, что они понимают и могут эффективно применять ее в работе.
9. Измерение результатов: Определите ключевые показатели производительности (KPI) для оценки успешности реализации JTBD. Меряйте, какие задачи клиентов удается решить вашим продуктом и как изменяются их мотивации.

Внедрение методологии JTBD требует систематичного исследования и понимания клиентов, а также акцентирования внимания на решении их задач и удовлетворении их мотиваций. Это поможет создать продукты и услуги, которые более эффективно соответствуют потребностям клиентов и обеспечивают конкурентное преимущество на рынке.
2 минуты