15 подписчиков
Ошибки в телефонных переговорах могут снижать эффективность общения и препятствовать достижению желаемых результатов. Вот несколько основных ошибок и способы их исправления:
1. Недостаточная подготовка:
- Ошибка. Звонящая сторона не проводит достаточную подготовку перед звонком, не изучая информацию о собеседнике или цели переговоров.
- Исправление. Перед звонком проведите исследование о собеседнике, его интересах, проблемах или потребностях. Заранее подготовьте необходимые материалы и вопросы, чтобы быть готовым к обсуждению.
2. Неясная коммуникация:
- Ошибка. Неясное и запутанное выражение мыслей, использование сложных терминов или длинных предложений, что затрудняет понимание для собеседника.
- Исправление. Говорите ясно и четко, используя простой язык и краткие предложения. Уделите время на объяснение сложных терминов, если они неизбежно должны быть использованы. Проверяйте понимание собеседника, задавая вопросы и просите его переформулировать, чтобы убедиться, что ваше сообщение понято правильно.
3. Неактивное слушание:
- Ошибка. Беспокойство или отвлечение во время разговора, что делает слушателя неактивным и мало внимательным к собеседнику.
- Исправление. Уделите полное внимание собеседнику, не допуская отвлечений. Участвуйте в разговоре, задавайте уточняющие вопросы и проявляйте интерес к тому, что говорит собеседник. Подтверждайте свое понимание сказанного, перефразируя или повторяя ключевые моменты.
4. Отсутствие эмоционального контроля:
- Ошибка. Переговорщик может стать эмоционально расстроенным, агрессивным или неуверенным, что может негативно повлиять на общение.
- Исправление. Поддерживайте спокойный и профессиональный тон разговора, избегая эмоциональных возгласов или негативных реакций. Проверяйте себя на эмоциональное состояние и, при необходимости, делайте паузу для успокоения и переориентации на конструктивное общение.
5. Неуместный монолог:
- Ошибка. Заниматься слишком длинными и односторонними монологами, не давая возможность собеседнику высказаться или задать вопросы.
- Исправление. Устанавливайте баланс между речью и слушанием. Давайте собеседнику достаточно времени для высказывания своих мыслей и идей. Задавайте открытые вопросы и активно слушайте ответы, чтобы поддерживать диалог.
Пример:
Ошибка. "Здравствуйте, я звоню вам со второго отдела компании "Пупкин и сыновья", чтобы предложить вам наш новый продукт. Он уникальный и имеет множество функций, которые могут удовлетворить любые потребности вашего бизнеса. Наши клиенты уже отметили удивительные результаты, которые они получили с помощью этого продукта. У нас есть специальные предложения для вас, но вы должны принять решение прямо сейчас."
Исправление:
"Здравствуйте, Иван Иванович. Меня зовут Фёдор, я из компании "Пупкин и сыновья". Хочу обсудить возможные варианты сотрудничества.
И хотел бы узнать больше о вашем бизнесе и посмотреть, как наш продукт может быть полезен для вас. У вас есть время ответить на несколько вопросов и обсудить детали? Я также готов предоставить вам информацию о наших специальных предложениях, если вас это заинтересует."
2 минуты
10 сентября 2023