74 подписчика
Смех и слезы. Хотят с меня 300.000 комиссии а даже чаю не налили….
Недавно дочка попросила меня дать толкового агента для своей подруги.
Та покупала квартиру в Москве на вторичном рынке и решила по рекомендации воспользоваться услугами проверенного риэлтора.
Недолго думая я дала контакт агентессы, с компанией которой когда- то мы работали. Самой, пожалуй, многочисленной различными офисами красной компании столицы. Человек был проверенный. И я спокойно отдала визитку, уверовав что там точно помогут и уж конечно все сделают по высшему разряду.
Каково же было мое удивление, когда через некоторое время я узнала, что сделки по сарафанному радио не произошло. А подруга так и вовсе передумала покупать вторичку и вложилась в новострой от застройщика.
Я как человек любознательный и всегда интересующийся причинно- следственными связями, конечно задала вопрос той самой подруге, почему так произошло. И получила интересный и достаточно емкий ответ- Мы не сработались с агентом.
По итогу конечно я стала разбираться что же произошло и где зарыта собака и поняла несколько интересных вещей, с которыми хотела с вами поделиться.
Разный возраст и разные каналы коммуникаций.
Девочка- клиент была 25 лет от роду, агентесса -55+
Девочке не хотелось чтобы ей звонили. Она вообще предпочитала не брать трубки и сочла чувством дурного тона, что ей названивают с незнакомого номера, не представившись и не спросив предварительно в мессенджере можно ли набрать.
Разные ценности.
Девочка все же взяв телефон, ожидала что с ней встретятся лично и послушают ее желания и хотелки. Она решила, что это нормально, ведь покупка квартиры- такое сложное дело.
Как без личной встречи? К тому же она тоже хотела бы взглянуть в глаза человеку, который будет ей в этом вопросе помогать. Должна же произойти какая-то магия вначале.
-Я должна была понять, что мой риэлтор Краш и мне с ней будет комфортно и приятно иметь дело.
В итоге девочке скинули анкету из 30 с лишним вопросов, которую надо было заполнить, прежде чем продолжат далее разговор. Она конечно заполнила, но решила что ее так вежливо послали.
-Я могу заполнить анкету но мне непонятно одно- почему нельзя просто зачекиниться где-нибудь в ее офисе и поговорить. Она взрослая женщина. Странно что она не понимает, что по телефону такие вещи не обсуждают.
Нехватка внимания, низкая скорость и покушение на личные границы.
После заполнения анкеты на следующий день, ближе к вечеру дама из агентства позвонила вновь.
Опять без предварительной переписки в мессенджере, хотя договорились сначала списаться.
⁃ Если честно, я думала что мне напишут в течении 5-15 минут после моей отправленной анкеты. Но через сутки! Что за Кринж, Карл! Если бы я искала решение срочно, давно бы уже слилась.
Агентесса сказала, что варианты есть, но чтобы продолжить подбор надо заключить агентский договор.
⁃ И вот здесь я не выдержала. Сказала- Какой договор ? Мы же даже на познакомились еще:)
На что агентесса спокойно возразила, что вы, мол от Елены. Вы должны знать, что мы работаем по договору.
⁃ Я знала и не была против договора, - сказала мне позже девочка, но была уверена что договор заключается в офисе, под кружечку вкусного кофе, после личного знакомства и устных договоренностей. Я сама работаю в продажах и у нас в компании принято так.
Разные ожидания.
После ознакомления с договором моя девочка и вовсе расстроилась. Ибо увидела не только 3% комиссии (это мы с ней ранее проговорили и она была готова к сумме) но и кучу штрафных санкций. Над договором хорошо поработали юристы компании и как обычно, обязанностей у клиента возникло больше, чем прав.
⁃ Я знаю что такое ответственность сторон, - посетовала позже моя девочка, но так много штрафов я не видела даже в наших договорах (строительная компания) Я столько должна, при том что я плачу деньги, а они снимают с себя любую ответственность.
⁃ Если честно, я так и не поняла почему они хотят с меня почти 300.000 руб а в офис так и не позвали и даже чаю не налили.
В итоге девочка сделала вывод, что агентессе она не нужна, как клиент, и докопалась до цены в договоре, чтобы к
3 минуты
22 августа 2023