590 подписчиков

Совет от профи: как при помощи «тайного покупателя» улучшить работу персонала компании

Однажды компания «Саратовэнерго» обратилась в «Ритейл Навигатор» с просьбой подобрать им такой инструмент анализа работы персонала и сбора информации, который показывал бы реальную картину происходящего, без преувеличений и замалчиваний. Безусловно, в наибольшей степени их запросам отвечала такая услуга как «Тайный покупатель» – изобретение американского маркетингового рынка, которое как нельзя лучше подходило под потребности «Саратовэнерго».

✅ Что нам поручила компания-заказчик:

⁃Проверить уровень сервиса специалистов группы по обслуживанию клиентов и населения;

⁃Выявить качество работы операторов Заказчика и отношение клиентов к бренду «Саратовэнерго»;

⁃Разработать и провести опросы по указанию Заказчика;

⁃Составить рекомендаций и аналитические отчеты.

«Тайные покупатели» «Ритейл Навигатор» должны были на протяжении определенного промежутка времени посещать фирменные магазины, а также общаться с операторами.

Мы подготовили для каждого случая легенду – достоверную, точную, чтобы ни один продавец или консультант не догадался о сборе информации. Только такие проверки (объективные, тайные и тщательные) способны действительно показать, что происходит в бизнесе. «Тайные покупатели» перед тем как приступить работе, прошли самый скрупулезный отбор и тестирование, чтобы соответствовать запросам Заказчика.

✅ Что помог выявить «тайный покупатель»:

⁃Качество сервиса относительно конкурентов и в целом конкурентоспособность услуг «Саратовэнерго»;

⁃Уровень удовлетворенности клиентов поддержкой, помощью и вовлеченностью операторов при решении проблем обратившихся к ним людей;

⁃Как на совокупный имидж компании влияет работа персонала;

⁃Эффективно ли используются рекламные материалы, предлагаются ли дополнительные услуги и пр.

💯 Исследования завершились успешно – руководство «Саратовэнерго» впечатлил ответственный подход «Ритейл Навигатор» и наша эффективная помощь. Все данные Заказчик получил в форме аналитического отчета, составленного после обработки полученной информации.

Помимо того, аналитики и маркетологи «Ритейл Навигатор» составили перечень конкретных рекомендаций по улучшению работы, укреплению репутации и продвижению компании, а это, согласитесь, важнейший этап работы на пути к упрочению позиции на рынке.

Мы приглашаем и вас на консультацию, которая поможет иначе взглянуть на работу ваших сотрудников. Как результат, вы получите реальный план отстройки от конкурентов, продвижения и укрепления позиций в непростых реалиях отечественного бизнеса. Свяжитесь с нами для уточнения деталей сотрудничества и выведите свою компанию в ТОП быстрее, чем это сделают ваши конкуренты! 🦎

2 минуты

21 августа 2023