9 подписчиков
Как эффективно организовать обучение: основные шаги к подготовке и оценке результатов
1. Прежде чем бросаться в обучение нужно понять суть.
Сотрудники стремятся к обучению и развитию, но часто, убедить менеджера в необходимости провести обучение и утвердить бюджет является сложной задачей. На первом этапе стоит разобраться:
- какую проблему решаем через обучение
- действительно ли недостаток знаний является причиной проблемы
2. Как понять нужно ли обучение?
Начните с ключевых моментов анализа потребностей:
- Сбор данных: интервью, опросы, наблюдения.
- Анализ данных: понимание корневой причины проблемы.
- Предложение решений: возможно, обучение – но не всегда!
Например: ваш отдел обслуживания клиентов не укладывается в плановую норму звонков. Прежде чем отправлять сотрудников на курсы, вы выяснили, что длительные разговоры связаны с неудобным веб-порталом для клиентов. Или, может быть, стоит пересмотреть сценарий разговора? Обновить программное обеспечение? Сократить документооборот?
3. Как измерить успех и результат обучения?
Как быть уверенными, что вложения в обучение окупятся и принесут реальные результаты? Какой будет ROI (Return of Investments) и как его посчитать. Именно аргументы основанные на этих данных влияют на принятие решения о выделении бюджета на обучение.
Используйте модель Киркпатрика.
Это набор методов и подходов, разработанных Дональдом Киркпатриком, для измерения эффективности обучающих программ. Модель помогает оценить воздействие обучения на различных уровнях: от реакции участников до конкретных результатов для бизнеса.
В своем закрытом ТГ канале для HR-ов HR Mindset выложила гайд по использованию Модели Киркпатрика для оценки эффективности обучения
Присоединяйтесь по ссылке ниже, сохраняйте и используйте в работе t.me/...gi6
Всем отличной продуктивной недели 🤗
1 минута
21 августа 2023