22 подписчика
Почему уходят клиенты?
Отличный вопрос вчера прилетел в чате, давайте попробуем совместными усилиями на него ответить. Итак, вы договорились с клиентом о покупке чего угодно - курса, дивана, уроков или торта. Он пошел за карточкой, чтобы оплатить и тихо слился. Не дошел обратно.
Что же пошло не так?
Я считаю, что есть несколько вариантов, но возможно вы мне подкинете еще.
1. Вы не попали в потребность.
То, что вы продавали на самом деле человеку не нужно. Вы ему продавали диван для отличного секса, а ему нужен был компактный диван в комнату подростка. Вы ему продавали торт без глютена, а он мечтал о красивом дизайне. То есть вы не выяснили, а он не обозначил внятно свою задачу. Ну и в итоге миссмэтч.
Почему не сказал? Ну, либо постеснялся, либо вообще не умеет говорить о потребностях. Либо ему стыдно за такую потребность. Всякое бывает.
2. Вы не попали в ценник
Человеку объективно дорого то, что вы предлагаете. Не "дорого" как возражение, которое можно отработать, а реально дорого. Ну нет у него таких денег. И он пока не может себе этого позволить. В лоб не скажет и купить не купит, тоже ок.
Почему не скажет? Ну потому что это сложно и неприятно.
3. Вы сказали/сделали что-то не то
Так тоже бывает. В процессе продажи мы говорим много всего разного и иногда что-то человеку не заходит. В этот момент он даже если продолжает разговор внутренне решает "не, не мой вариант" и уходит с вежливым "я подумаю". При том, что на самом деле, уже все подумал. И почувствовал, что куда важнее.
И слава богу, я хочу сказать. Особенно в длинных продуктах. Потому что если это ощущение слить и не прислушаться к нему, можно купить совсем не то.
Почему не говорят? Ну потому что не скажешь же в лицо человеку "вы несете фигню и вообще меня бесите".
Подкидывайте свои варианты, почему вы не покупаете и не говорите об этом.
1 минута
20 августа 2023