Найти тему
641 подписчик

Уважаемые заявители!


Информируем Вас об изменениях в работе отдела по работе с обращениями граждан.

С 15 августа 2023 года вносятся изменения в части касающийся рассмотрения обращений направленных в адрес поисково-спасательного отряда посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)в части функциональности единого окна цифровой обратной связи.

1. Операторам контактного центра (дежурной смене) запрещается осуществлять прием обращений посредством ручного ввода информации в АРМ Оператора приема обращений связанных с оказанием помощи граждан в установлении местонахождения (статуса) военнослужащих Вооруженных Сил Российской Федерации.
2. Обращения связанные с оказанием помощи граждан в установлении местонахождения (статуса) военнослужащих Вооруженных Сил Российской Федерации с 15 августа 2023 года будут приниматься только от кровных родственников (Мать, отец, брат, сестра, сын, дочь, бабушка, дедушка) - это обусловлено тем, что в адрес поисково-спасательного отряда поступает много обращений от третьих лиц. (Согласно порядка рассмотрения обращений граждан передача конфиденциальной информации третьим лицам запрещена, а информация в отношении военнослужащих Вооруженных Сил Российской Федерации является конфиденциальной)
3. Прием обращения связанные с оказанием помощи граждан в установлении местонахождения (статуса) военнослужащих Вооруженных Сил Российской Федерации с 15 августа 2023 года осуществляется только посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)в части функциональности единого окна цифровой обратной связи. (ссылка для подачи размещена на Едином портале обращения граждан ОРОО "ПСО "Сармат" https://clck.ru/34Unud)
4. Администраторы и модераторы официальных сообществ в социальных сетях вправе ограничить пользователя в размещении или получении информации в случае, если данная информация может повлечь за собой нарушение законодательства или "кражу" аккаунта пользователей.
5.Операторам контактного центра (дежурной смене) запрещено предоставлять сведения по обращению лицу без идентификации по обращению (идентификация осуществляется посредством уточнения вводных персональных данных у звонящего абонента).

Исключительными мерами по приему обращений посредствам АРМ Операторам по приему обращений является - личный прием граждан осуществляемый представителями ОРОО "ПСО "Сармат" на базе Филиала Государственного фонда "Защитники Отечества" в Орловской области (согласно утвержденного графика)
2 минуты