74 подписчика
Построить отношения с аудиторией порой сложнее, чем с любимым человеком.
К нам попали некоторые записи из личных дневников подписчиков разных сообществ, где SMM-щики не отвечали на комментарии и сообщения. Результат — разбитые сердечки. Листайте карточки, чтобы прочитать эти душещипательные признания.
А вот несколько принципов, которые помогут построить крепкие отношения с аудиторией и избежать ненужных драм:
• Отвечайте на сообщения и комментарии как можно быстрее, желательно в течение часа. Например, максимальное время ответа на наших проектах в рабочие дни — 2 часа. Стандартное — час.
• Отвечайте на любые комментарии, даже на эмоджи и стикеры. Аудитории будет приятно даже такое внимание! А в будущем такая аудитория будет охотнее идти на контакт.
• Увидели уточняющие вопросы о стоимости, времени работы, адресе и услугах? Отвечайте моментально! Конкуренты не дремлют и могут ответить быстрее. А вы потеряете клиента и.. его деньги.
• Уделяйте особое внимание лояльной аудитории. Друзья бренда — настоящий подарок для каждого SMM-щика. Они охотнее участвуют в интерактивах, пишут комментарии и реагируют на посты в социальных сетях.
• Не забывайте давать обратную после завершения интерактивов. Попросили отгадать ребус? Тогда через несколько дней напишите правильный ответ и похвалите подписчиков, которые ответили верно.
#лайкапольза
1 минута
14 августа 2023