18 подписчиков
Сколько я ни проводила исследований покупательского поведения за последние годы, все они показывают одну четкую тенденцию — покупатель стал разборчив и требователен:
⁃ Он легко откажется от покупки, если вы на него не так посмотрели;
⁃ Он не будет покупать, если вы пытаетесь манипулировать и агрессивно впаривать;
⁃ Он научился сверять цены, и «итальянским качеством» его уже не заманишь;
⁃ Ему нужен сервис, вежливость и индивидуальных подход, что бы это ни значило;
⁃ Он хочет нормального отношения и честности.
⠀
В этих реалиях постепенно меняется и рынок. Фокус смещается в сторону качества, хорошего сервиса, эмоционального опыта покупки, приверженности бренду и умению подстроиться под аудиторию.
Потому что сегодня, покупая что-либо, мы не просто закрываем потребность, мы получаем опыт взаимодействия с брендом и его миссией. Мы начинаем ассоциировать себя через бренд. Покупательский опыт становится нашим личным эмоциональным переживанием. И здесь важно понимать, что кто-то все равно продает больше, а кто-то меньше.
⠀
Теперь выигрывает тот, кто смог подстроиться под изменения и создать нечто больше, чем просто продукт.
Около минуты
12 августа 2023