Верона – город любви, родина Ромео и Джульетты – навсегда меняет жизни тех, кто ступает на её улицы. Молодая журналистка Софи мечтает стать писательницей, но пока вынуждена заниматься скучной работой в издательстве, занимаясь проверкой различных фактов. Вместе с молодым человеком она отправляется на совместный отдых в Верону. Прогуливаясь по старинному итальянскому городу, она видит «дом Джульетты», на стену которого прикрепляют письма, в которых влюблённые представительницы прекрасного пола обращаются к Джульетте за советами. В конце дня Софи видит, как итальянка собирает все эти письма в корзинку и уносит. Следуя за ней, Софи узнаёт, что есть группа женщин, называющих себя «секретарями Джульетты», которые отвечают на все эти письма. На следующий день Софи помогает снимать письма со стены и за выпавшим кирпичом находит измятый конверт, написанный в 1957 году молодой англичанкой Клер. И Софи решает ответить на это письмо.