Для контраста вспомнила, когда меня сербские инстанции разочаровали. То был департамент по работе с иностранцами - вот где жесть: все очень медленно и бестолково, плюс сотрудники (те же сербы, ну конечно) не так уж учтивы. Было полное ощущение, что нам делали гигантское одолжение (а это и есть их работа).