5005 подписчиков
👮♂️ Новые правила общения коллекторов с должниками
📋 Госдумой принят закон (sozd.duma.gov.ru/...0-8) (Совфед одобрить в эту сессию не успел) с поправками в 230-ФЗ, так называемый Закон о взыскании. Он уточняет правила общения коллекторов с должниками.
☝️ Новая редакция устанавливает ограничения на взаимодействие кредитора или его представителя с должником. Личная встреча разрешена не чаще одного раза в неделю, а телефонные звонки - не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
👦 Теперь будет использоваться новый подход для определения, состоялось ли взаимодействие коллектора с должником. Если коллектор во время встречи или звонка успел предоставить должнику обязательную информацию (представиться и назвать сумму долга), такой контакт будет считаться состоявшимся. Также контакт будет засчитан, если должник явно заявил о своем нежелании продолжать общение.
💡 В документе появится новое понятие "обмен сообщениями". Если должник отвечает на первое сообщение коллектора, то в течение этого дня коллектор может отправлять клиенту сколько угодно сообщений, пока диалог не будет завершен. Это будет считаться одним случаем контакта.
🧐 Поправки также вводят понятие "автоматизированный интеллектуальный агент" (АИА), которое включает в себя роботов-коллекторов и автоинформаторы, которыми активно пользуются взыскатели. В предыдущей версии проекта требовалось информировать должника в начале разговора о том, что он общается с АИА. В итоговом варианте этой нормы такого требования уже нет, однако взыскатели все же должны предоставить клиентам возможность во время разговора переключиться с робота на человека.
💼 Банки также должны будут соблюдать требования, установленные 230-ФЗ, и соблюдать ограничения по частоте контактов с должниками. Однако, в отличие от коллекторов и МФО, они не будут подвергаться санкциям со стороны Федеральной службы судебных приставов, которая следит за соблюдением норм закона о взыскании.
😎 В то же время, коллекторы смогут использовать псевдонимы (имя и индивидуальный идентификационный номер), чтобы защитить себя от угроз со стороны должников. Это инициатива участников рынка.
1 минута
13 августа 2023