1793 подписчика
🕵️♂️ Более 30 европейских банков прошли тестирование с тайным покупателем
Изучалось то, как клиентам оформляют кредиты и открывают платежные счета. Проверки проводились как на месте (250), так и онлайн (90). Исследование показало, что в рамках небольшой выборки поведение некоторых финансовых учреждений оказалось «неудовлетворительным» и нуждается в улучшении.
Тайные покупатели обращались в банки, чтобы взять кредит в 10000 евро на ремонт дома или 5000 евро на личные расходы. В результате в некоторых банках автоматически увеличивали сумму кредита, добавляя в нее банковские сборы без согласия потребителя. Что касается открытия платежного счета, большинство участвовавших в исследовании банков не предлагали каких-либо дополнительных услуг, однако 65% из них не предложили клиентам нужных преддоговорных документов.
Около минуты
11 августа 2023