155 подписчиков
Если цена на кассе выше, чем на ценнике: как действовать?
Представьте, вы пришли в магазин, набрали продуктов и идете на кассу. Там замечаете, что часть товаров кассир пробивает дороже, чем было на ценниках. Как действовать?
Ваши действия будут зависеть от того, успели вы оплатить покупку или нет.
Если не успели внести оплату, вернитесь в торговый зал и сфотографируйте ценники, с которыми есть расхождения на кассе. Либо попросите других покупателей быть свидетелями. В их присутствии пригласите кассира подойти к полке с товаром. Попросите его зафиксировать разницу в ценах между ценником и кассой. По закону разночтения недопустимы (п. 1 ст. 500 ГК РФ, п. 2 ст. 10 Закона от 07.02.1992 № 2300-1). Кассир обязан заново пробить вам товары, ориентируясь на сумму из ценника.
Успели оплатить покупку, в этом случае разницу в цене вы увидите из чека. Потребуйте, чтобы кассир позвал руководителя, и предъявите ему устную или письменную претензию. Форма свободная, но зачастую в магазинах выдают готовый шаблон письменной претензии.
В любом случае четко обозначьте свое требование: вернуть вам разницу между чеком и ценником. Или можете вообще отказаться от товара, за который переплатили (ст. 1102 ГК РФ, п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1).
Обычно магазины не хотят скандалов из-за мелочей, оперативно реагируют на претензии и решают вопрос в пользу покупателя. В редких случаях отказывают. Тогда придется оспаривать цену через суд.
1 минута
10 августа 2023