1871 подписчик

Кира Калимулина написала о тексте для пустых состояний и ошибок.

— Пустое состояние отображается, когда на экране нет содержимого: 1) Пользователь не добавил или нужные данные ещё не накопились, 2) Он всё удалил, 3) Нулевые результаты поиска или фильтрации;

— Общие рекомендации: определите контекст появления такого состояния; в заголовке расскажите, что произошло; в подзаголовке подскажите, что делать дальше (иногда имеет смысл успокоить пользователя); в тексте кнопки направьте его к целевому действию;

— В статье Кинерет Ифры — более подробная классификация пустых состояний и отдельные рекомендации под каждое;

— Вместо пустого состояния можно показать видеоподсказку или инструкцию;

— Если поиск не нашёл то, что искал пользователь, можно показать что-то похожее. Но важно сообщить об этом;

— Можно показать демоверсию содержимого, например, если эту функциональность открывает премиальный тариф;

— Не стоит: рассказывать о других фичах (может запутать); шутить, когда появление такого состояния может разочаровать пользователя; драматизировать («Мы очень старались, но так ничего и не нашли! Простите нас, пожалуйста, мы обещаем исправиться!»);

— В сообщениях об ошибках превращайте негатив в позитив, если это не искажает смысл. Например: «Эти товары недоступны для юридических лиц» → «Эти товары доступны только для физических лиц»;

— Если есть возможность, к сообщениям об ошибке добавляйте полезные ссылки. Например, на чат с поддержкой;

— Не пишите «Упс» или «Ой» — становится похоже, будто вы не контролируете, что происходит с вашим сервисом;

— Единственная ошибка, в тексте которой можно шутить, — 404.

1 минута

9 августа 2023