17,9 тыс подписчиков
Добрый день! Муж, с удовольствием смотрит ваши репортажи в ютуб о Анапе. Вы как то упомянули о том , что вас не пустили в Волну, находящуюся на Пионерском проспекте. Долго думала направить вам отзыв или нет, но все же решилась, потому что инцидент произошедший с нами , повторился, не хочется чтобы еще так кто то пострадал как мы. Если информация пригодится и найдет распространение - хорошо, если нет- ничего страшного. С уважением Наталья Николаевна К. , Краснодар.
Весной забронировав отель и внеся предоплату в размере 25.000 руб, читая отзывы в телеграме от гостей, как все прекрасно в данном месте, мы и представить себе не могли, что такое произойдет…
Приехав в отель и пройдя на ресепшен были потрясены новостью, что «ВАША БРОНЬ АННУЛИРОВАНА»! На наши вопросы как же так получилось, администратор Марина говорила только , что это произошло не по их вине , моргнул свет и отменилась именно одна наша бронь со всего отеля! И отменилась она именно с аккаунта Марины. И тут же в это время она сразу забронировала номер для людей, которые заедут завтра. То есть при просмотре дат для этих людей взять и отменить бронь , забронировать для них, и не прозвонить даже ничего не сказать?!
А по итогу все , что они могут предложить нам два варианта : 1) отдадут нашу предоплату и ищите куда вы поедете в другое место; 2) сейчас можете заселиться на сутки, переночевать, завтра выедете, и мы отдадим вам остаток предоплаты , после вычтенной из нее стоимости суток, которые мы там переночуем.
Сопровождалось это словами «мы даем вам возможность переночевать и за ночь найти отель» . Супер предложение! Очень клиентоориентированное! А если бы мы были не из Краснодарского края, а из Красноярского?! Проехав несколько тысяч километров, планируя отпуск заранее, приехать и поцеловать дверь?!
На наше объяснение , что это не наша вина и не наша проблема, тк мы оплатили все и приехали, и предложите рациональные пути ее решения, а не выставляйте нас на улицу. Да даже хоть по- человечески помогите найти куда поехать, раз как во вашим словам во всем виновата система, а не вы. Нам было сказано : «а почему вы не прозвонили заранее, чтобы узнать все ли у вас в порядке с бронированием?».
Вы серьезно?! В век современных технологий и интернета мы должны еще звонить и спрашивать : « здравствуйте! А вы нас ждете или отменили уже бронь?!». «Номеров нет, мест нет. В находящемся на их территории еще одном отеле мест тоже нет, да и если бы были , они не относятся к нам, это другой хозяин, мы не можем предоставить вам место нигде» .
На просьбы связаться с менеджером, директором, было сказано, что их на работе нет. Мы все прекрасно знаем , как это работает : подчиненные не хотят беспокоить руководителя по выходным! Но извините тут ситуация- ЛЮТЫЙ СЮР!
Когда можно было связаться с начальством. В итоге дали поговорить с менеджером, который предложил такие же варианты решения : или сегодня возврат денежных средств или ночь переночевать и завтра вернут 25 тысяч, БЕЗ УДЕРЖАНИЯ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕНОЧЕВАТЬ. Спасибо великодушные !!!
Уважаемые руководители Волны, Клиентоориентированность - это когда вы не выставляете своих гостей за порог, не отменяете их бронь, когда предлагаете им компенсировать средства затраченные на дорогу, помогаете помощь в поиске номеров, ищете варианты , которые подойдут всем, не доводите до пограничных состояний ваших гостей, говоря что это они виноваты сами!
В итоге , конечно после такого оставаться там никто не захотел, уехали в другой город!!! В другой отель! Отдых испорчен, настроение испорчено, день рождения испорчен!
Спасибо ,Волна, за такой радушный прием!
2 минуты
18 августа 2023
154 читали