2595 подписчиков
Прежде чем совершить покупку, пользователь проходит определенный путь. Разбираемся, как его этапы связаны с маркетинговой воронкой и как анализ целевой аудитории поможет удержать клиентов.
Этапы пути пользователя:
1. Осознание потребности. Например, девушка видит яркую рекламу, прекрасная> героиня которой наслаждается новой сумкой. В этот момент срабатывает триггер: «Если бы у меня была такая сумочка, я тоже была бы неотразимой».
2. Поиск решений. Пользователь начинает поиск продукта или услуги, которые удовлетворят его потребность. На этом этапе он решает, каким образом получить желаемое — одолжить сумку у друзей или заказать в интернет-магазине?
3. Изучение предложений. Пользователь оценивает рынок, изучает предложения, сравнивает поставщиков по цене и сервису.
4. Покупка. Пользователь передает деньги продавцу и получает товар или услугу, которая закрывает его потребность.
На основе этого пути составляют маркетинговую воронку. Она учитывает, что на каждом этапе часть пользователей теряется. Ваше объявление о продаже сумок увидит 10 000 человек, по ссылке перейдет 1 000. Положит товар в корзину только 100, а оплатят и вовсе единицы.
Анализ целевой аудитории помогает удержать большее количество покупателей на каждом этапе воронки. Если вы хорошо знаете потребности и боли клиентов, а также основные факторы принятия решения, вы можете изменить систему продаж и продвижения или даже характеристики продукта.
Наш эксперт по маркетингу Даша Коптелова подробно рассказывает о том, где собирать информацию о потенциальных клиентах, как делить рынок на сегменты и учитывать характеристики целевой аудитории при планировании маркетинговой стратегии на бесплатном вебинаре. Подключайтесь и получите шаблон карты для анализа ЦА
1 минута
17 августа 2023