5157 подписчиков

CRM-система: чем полезна бизнесу и как выбрать подходящую?

Выбрать CRM, которая решит задачи компании и уложится в бюджет, - сложно. На рынке много вариантов, и непонятно как их сравнить.

В зависимости от набора доступных функций системы делят на четыре вида:

— операционные автоматически собирают всю информацию о покупателе из разных источников в виртуальную карточку-профиль. Например, контакты, историю заказов или переписки. Руководитель может отслеживать

— коммуникацию с клиентом в режиме реального времени;

— аналитические не только собирают данные, но и оценивают их. В такой системе можно настроить сквозную аналитику, а отчеты по ней собрать на дашбордах. Например, сегментацию целевой аудитории, оценку эффективности и прогнозы каналов продаж;

— коллаборационные системы чаще всего используют для общения с клиентами. Например, через них можно настроить рассылку. Она будет уведомлять покупателя о статусе заказа или собирать заявки на обратный звонок;

— комбинированные сочетают возможности всех видов CRM. Их можно использовать для разных задач: от контроля работы отдела продаж до автоматизации внутреннего документооборота. Они наиболее функциональны, и компании чаще всего выбирают именно их.

От чего стоит отталкиваться и по каким критериям оценивать инструмент перед покупкой? Подробно рассказываем в статье: htass.ru/...cgv