Всем привет!
Давно я не делал записей здесь, но обещаю исправиться 😐
Сегодня хочу посвятить этот пост прекрасному термину «Обратная связь» и отдать должное моей коллеге Алтане, руководителю проектного департамента нашего агентства.
Обратная связь – это мощный инструмент в бизнесе и в жизни, который может значительно повлиять на многие вещи. Особенно, если вы работаете с клиентами, строите свой бренд и вам важно знать:
🚩 Почему выбрали именно вас?
🚩 Каких конкурентов рассматривали?
🚩 Какие триггеры повлияли на принятие решения итд.
Обратная связь помогает сделать взаимодействие потребителя с вашим продуктом максимально комфортным.
У нас в агентстве она стала неотъемлемой частью нашего общения с клиентами, партнерами и внутри коллектива. Это принесло замечательные результаты, которые отразились на качестве нашей работы 💻
Мы научились задавать важные вопросы, например, после защиты коммерческого предложения (КП):
❓ Что понравилось?
❓ Что можно улучшить?
❓ Чего не хватило?
Таким образом, мы постоянно совершенствуем наш продукт. Мы поняли, как лучше представлять информацию, учитывая даже психологические особенности каждого клиента.
Важные правила обратной связи:
❗️ Конкретность – говорить не категориями «плохо/хорошо», а объяснять, почему и как сделать лучше.
❗️ Своевременность – сразу разбирать неудачу с КП, а не возвращаться к этому спустя год 😂
❗️ Разбирать ситуации, а не личности.
❗️ Взгляд с нескольких сторон.
❗️ Приватность – обратную связь лучше давать в разговоре тет-а-тет.
Личная обратная связь – это настоящее сокровище. Окружающие могут видеть изменения в вас, которых вы сами не замечаете.
Хочу поблагодарить Алтану за замечательную обратную связь, которая заставила меня отправиться в отпуск в горы! Это был замечательный опыт, на который я решился благодаря ее словам.
Я давно хотел исследовать горнолыжную Аргентину с ее невероятной и захватывающей природой. Но организация подобного отдыха требует много усилий, затрат и не только материальных 😉
У самостоятельных путешествий много преимуществ. Главное из них – купить билеты и просто улететь. К моему удивлению, моя жена поддержала эту затею, осталась одна с маленьким ребенком в Буэнос-Айресе и отправила меня в Барилоче 🛫
Для меня это был первый опыт подобного путешествия. И я в восторге! За 5 дней отпуска я смог побыть наедине со своими мыслями, привел их в порядок, и при этом почти каждый день катался в горах. Такое сочетание очень здорово очищает тело и голову. В итоге я получил своеобразную перезагрузку и почву для новых идей.
Друзья, не бойтесь обратной связи! Она помогает нам расти и развиваться.
Обнимаю всех за поддержку и реакции! Если у вас был интересный опыт самостоятельного отпуска, поделитесь вашей историей 🙏
2 минуты
4 августа 2023