55 подписчиков
Клиент не забирал свой инструмент год. Теперь он требует его вернуть.
Этот случай произошел давно. Но помню как клиент пришел с вопросом где моя бензопила?
При сдаче в ремонт мы клиентам выдаем квитанцию, где указаны данные клиента, инструмента, а так же условия сдачи и хранения.
Обычно клиентов помним в лицо кто недавно сдавал в ремонт, а тут незнакомый человек, да ещё и без квитанции.
Квитанцию он свою потерял. Благо есть данные в компьютере. По фамилии, номеру телефона и названию бензопилы удалось найти информацию. Но данной бензопилы в сервисе не оказалось. А все почему ? Потому что по условиям и срокам хранения бензопила перешла в собственность сервиса. И эти правила взяты не с потолка.
При выдаче квитанции четко прописаны все условия. После одного месяца хранения, если челочек не забирает, то ему начисляются пенни за одни сутки хранения. А после 3 месяцев инструмент переходит в собственность сервиса.
Законно ли это ? Я не могу ответить. Ведь если человек докажет, что сдавал в сервис инструмент и имеет на него документы, то написав заявление в полицию вряд ли закон будет на нашей стороне.
Но что делать ? Пилы нет. Давно ушла в разбор. Пришлось выкручиваться. Собирать бензопилу из запчастей что были. После позвонили клиенту и сообщили, что пилу мы вашу нашли.
Перед тем как отдать мы провели беседу. И что мы вправе не отдавать бензопилу без квитанции. И вполне может потребовать оплату за хранение инструмента. А за год там накапала немаленькая сумма.
1 минута
3 августа 2023