5 подписчиков
Основы работы с клиентами от отдела продаж нашего агенства. Полезная и понятная информация:
Работа с возражениями у клиента и закрытие сделки являются важными этапами в процессе продаж. Ниже приведен подробный разбор каждого этапа:
1. Понимание возражений клиента: Возражения могут возникать по разным причинам, и важно понять, что именно вызывает сомнения или отказ у клиента. Прослушивайте внимательно его аргументы и задавайте уточняющие вопросы, чтобы полностью понять его точку зрения.
2. Подтверждение понимания: После того, как вы поняли возражение клиента, подтвердите свое понимание, повторив его аргументы. Это позволит клиенту почувствовать, что вы действительно слушаете его и уважаете его точку зрения.
3. Рефутация возражения: В следующем этапе вы должны представить аргументы или факты, которые опровергают возражение клиента. Важно быть уверенным и убедительным в своих аргументах. Используйте факты, статистику, отзывы других клиентов или любые другие доказательства, которые подтверждают ценность вашего продукта или услуги.
4. Предложение альтернативы: Если клиент все еще не удовлетворен вашими аргументами, предложите альтернативное решение, которое может решить его возражение. Например, вы можете предложить дополнительные услуги, гарантию качества или скидку на приобретение.
5. Закрытие сделки: После успешной рефутации возражений и предложения альтернативы, переходите к закрытию сделки. Подтвердите, что все возражения клиента были решены и его потребности будут удовлетворены. Предложите ему заключить сделку, задавая вопросы типа: "Согласны ли вы приобрести наш продукт/услугу?" или "Какой способ оплаты вам удобен?".
6. Устранение последних возражений: Даже после предложения закрыть сделку, клиент может возразить или выразить остаточные сомнения. В этом случае повторите предыдущие шаги, сосредоточившись на конкретных проблемах, которые он выдвигает, и предлагая соответствующие решения.
7. Завершение сделки: После того, как клиент согласился на сделку и все возражения устранены, завершите процесс продажи. Обсудите детали договоренности, подготовьте необходимые документы и проведите все необходимые процедуры для закрытия сделки.
Важно помнить, что каждый клиент и ситуация уникальны, поэтому подход к работе с возражениями и закрытию сделки может отличаться. Главное – быть гибким и настойчивым, стремиться понять потребности клиента и предложить ему решение, которое будет наиболее выгодным для него.
2 минуты
2 августа 2023