О научном подходе к управлению качеством беседуем с кандидатом технических наук, доцентом кафедры менеджмента и систем качества СПбГЭТУ «ЛЭТИ», практикующим консультантом Владимиром Ященко. Управление качеством – обнаружение или предотвращение? Начнем с того, что в развитии этого направления различают два периода: период «менеджмента обнаружения» и последовавший за ним период «менеджмента предупреждения». Менеджмент обнаружения начинает работу по повышению качества лишь после того, как контролер обнаружил несоответствие, брак или дефект готового продукта. При этом далеко не всегда изучаются причины...