Отличная книга про переговоры. Сам того не замечая я и раньше всегда слушал собеседника, это было подсознательно. А теперь читаю подтверждение и объяснение этой теории от Криса Восса - бывшего сотрудника ФБР, который отвечал в бюро за переговоры с захватчиками, которые берут в заложники других людей.