33 подписчика
Одна из лучших ответных реакций на агрессивную критику - это затуманивание.
Затуманивание включает символическое согласие с критиком. Оно используется, когда замечания не являются конструктивными и точными.
Используя затуманивание, вы словно бы говорите: «Да, кое-что из того, что на твоем экране, есть также и на моем». Но про себя вы добавляете: «А другого там нет». Вы«затуманиваетесь», соглашаясь частично, возможно или в принципе.
Соглашаясь частично, вы просто находите одну часть того, что говорит критик, и признаете эту часть, например:
Критика: Ты ненадежный. Ты забываешь забрать детей, у тебя накапливаются счета, так мы останемся без крыши над головой, и вообще, когда ты мне нужен, я не могу на тебя рассчитывать.
Ответ: Ты, конечно, права: на прошлой неделе я забыл забрать детей после урока плавания.
В этом примере общее заявление «ты ненадежный» слишком глобально, чтобы с ним согласиться. Обвинение в том, что семье грозит потеря крыши над головой – преувеличение, а «я не могу на тебя рассчитывать» – вообще неправда. Итак, респондент выбирает один соответствующий истине факт – что он не забрал детей – и признает его.
Критика: Мисс, это худший кофе в моей жизни. Некрепкий, одна вода, и чуть теплый. Я слышал о вашем заведении хорошие отзывы; надеюсь, еда здесь лучше, чем кофе.
Ответ: Вы правы, он холодный. Я сейчас принесу вам другую чашку из горячего кофейника.
Здесь официантка находит объективную истину, с которой может согласиться, и игнорирует другие жалобы.
1 минута
28 июля 2023