91 подписчик
Госдума приняла закон по которому ломбард будет обязан ответить по существу на жалобу клиента в течение 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения.
Устанавливается обязанность принимать обращения как в офисах, так и по обычной и электронной почте. Допускаются и дополнительные способы приема обращений, информация о них должна размещаться на сайте и в офисах компании.
Если клиент направит жалобу в ЦБ, то регулятор направит обращение в тот ломбард , в компетенцию которой входит решение проблемы заявителя, для принятия необходимых мер. На это закон отводит ломбарду — 15 рабочих дней с возможностью продления еще на 10 рабочих дней. ЦБ считает, что это сократит общие сроки рассмотрения обращений, которые сейчас по сложным жалобам могут достигать 60 дней.
Если ломбард не ответит вовремя, Банк России сможет применить к ней меры надзорного реагирования, в т. ч. привлечь к ответственности за нарушение законодательства о ломбардах (штраф от 50 тыс руб.) и рассмотрит обращение самостоятельно. Если заявитель останется недоволен тем, как ломбард отреагировал на его проблему, он может направить в ЦБ повторное обращение для проведения разбирательства.
«Важно понимать, что с принятием нового закона сроки решения проблемы, как правило, будут самыми короткими при обращении напрямую в финансовую организацию , — отметил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута. — Добросовестные участники рынка и сейчас стараются максимально быстро улаживать трудности, с которыми сталкиваются их клиенты на финансовом рынке. Но если человек не будет согласен с результатами рассмотрения своей жалобы финансовой организацией, то мы по его обращению проведем проверку и примем меры».
Предусматривается, что закон вступит в силу 1 июля 2024 года.
Обсуждаем новость здесь: https://t.me/juvelex_plus
1 минута
28 июля 2023