17 подписчиков
Вернуть полную стоимость курса придется в 3 случаях:
✅ Если обучение еще не началось. Клиент может оплатить курс и передумать учиться до начала занятий. Если он еще не получил учебные материалы и попросил вернуть деньги, нужно вернуть всю сумму.
✅ Если клиент недоволен качеством. Если ученик написал претензию и доказал, что обучение не соответствовало описанию или было некачественным, нужно вернуть деньги.
Например, если в программе курса по фотографии указаны вебинары по основам Photoshop, а вместо них провели занятия по работе в другом редакторе, клиент может написать претензию и потребовать вернуть полную стоимость курса.
✅ Если вы обещали вернуть деньги. Иногда онлайн-школы гарантируют успешную сдачу экзаменов, например, на международные сертификаты, и обещают вернуть стоимость курса, если клиент не достигнет результата.
Неважно, какой договор использовали и когда открыли доступ к материалам. Если не выполнить обещания, ученик имеет право пойти в суд.
Около минуты
21 июля 2023