Найти тему
943 подписчика

ЦУР Дагестана обработал в этом году вдвое больше обращений аналогичного периода 2022 года


Специалисты Центра управления регионом в Дагестане за первое полугодие 2023 года обработали более 30 тысяч обращений, что на 116% превышает данные за аналогичный период прошлого года, в котором было зафиксировано более 14 тысяч инцидентов.
Наибольший интерес у дагестанцев вызывали вопросы жилищно-коммунального хозяйства, дорог, благоустройства, социального обслуживания и энергетики. По некоторым обращениям были организованы рабочие комиссии, горячие линии и встречи власти с инициативными группами. Все чаще удается решать инциденты еще на ранней стадии их возникновения», — отметил руководитель Центра управления регионом Дагестана Ислам Мусаев.
Так, благодаря качественной обратной связи удалось предотвратить обострение последствий града в Буйнакске. Сотрудники центра в экстренном режиме рассматривали обращения жителей и предоставляли пострадавшим подробные разъяснения о процедуре оценки ущерба и получения компенсационных выплат. Вопросы срочного оформления собственности решались в прямом эфире центра с руководителем министерства имущества региона.
Жители Махачкалы, Каспийска, Дербента, Буйнакска и Новолакского района были наиболее активными пользователем социальных сетей при обращении в центр. Для улучшения качества обратной связи Центр управления регионом регулярно проводит обучение ответственным сотрудникам в муниципалитетах.
Наибольшее количество инцидентов было отработано совместно с Министерством энергетики, Министерством труда, Министерством здравоохранения и Министерством транспорта региона. Также увеличилось количество исполнителей в системе «Инцидент Менеджмент»: добавлены Фонд «Защитники Отечества», Минюст Дагестана и другие ведомства.
За эти полгода количество обращений, поступающих через систему «Платформа обратной связи», также выросло. Благодаря активизации работы Центра управления регионом с ведомствами и муниципалитетами по установлению виджетов «ПОС» через платформу, количество обращений увеличилось на 43%. Таким образом, в этом году через «ПОС» было обработано 7,2 тысячи обращений, в то время как за весь 2022 год их было зафиксировано 7,9 тысячи.
1 минута