624 подписчика
В МФЦ Республики Алтай запущен голосовой помощник «Анастасия»
Он работает на базе искусственного интеллекта, помогает автоматизировать процессы и обрабатывать входящие звонки, снижая нагрузку на операторов call-центра.
Главными вопросами, которыми занимается голосовой помощник, являются информация о документах, госпошлинах, сроках оказания услуг и адресах офисов «Мои документы».
В случае нетипичных вопросов звонок автоматически переадресовывается на оператора.
Это цифровое решение обеспечивает удобство для заявителей и позволяет быстро получать нужную информацию без ожидания ответа оператора.
В будущем планируется развитие функционала голосового помощника, включая возможность записи на прием в МФЦ.
Фото: «Мои Документы» Республики Алтай
Около минуты
20 июля 2023