1877 подписчиков

В Dodo Engineering написали о дизайне телеграм-бота.

— Придумайте оригинальное название, учитывая, что у вашей компании может быть больше одного бота. Dodobot, dodohelper и dodohelpbot в списке чатов запутают пользователя;

— Взаимодействие начинайте с приветствия и небольшого рассказа в 2–3 предложения о том, что бот умеет и как им пользоваться;

— Где это возможно, используйте кнопки вместо ручного ввода;

— Избегайте большого количества пунктов меню, группируйте их в меню второго уровня. Но не делайте вложенность слишком глубокой (не более 3 шагов), чтобы пользователи не забывали, что выбрали в начале и зачем вообще пришли;

— Давайте обратную связь, когда пользователь что-то сделал («Часовой пояс изменён на…») или когда требуется время для обработки его запроса («Получаю статистику…»);

— Давайте возможность отменить действие: легко отписаться от уведомлений, сбросить настройки;

— Используйте эмоджи и всё доступное форматирование, чтобы сделать акцент на важном и упростить восприятие информации. Например, табличные данные можно показывать, отделяя строки линиями из дефисов;

— Предлагайте готовые варианты, например, подписаться на готовый набор популярных метрик.

Около минуты

19 июля 2023

15,6 тыс читали