1668 подписчиков
Как развивать лояльность клиентов к бренду
Делимся несколькими советами:
Продавайте мечты
Есть субъективная и объективная ценность продукта. Объективная или реальная ценность — это набор фич или полезных инструментов, которые вы предлагаете рынку. А есть субъективная, но более важная ценность — восприятие.
Подумайте, какие ценности объединил в себе ваш товар — чем он полезен, что может дать. Советуем обратить внимание на метод Jobs To Be Done — «Работу, которую нужно выполнить». Согласно ему пользователи не покупают продукт, а «нанимают» его, чтобы достичь определенного результата.
Создайте клуб
Объединяя людей, вы знакомите их с единомышленниками, помогаете найти знакомых и новых друзей и тем самым интегрируете ваш бренд в жизнь клиента. Встречая «своего человека», покупатель будет счастлив и перенесет позитивное отношение на бренд.
Организуйте встречи
В мире интернета людям не хватает реального общения, и выброс эндорфинов при встрече с живыми людьми гораздо выше, чем в онлайне. Любая положительная эмоция, возникшая рядом с брендом, играет вам на руку. Поэтому по возможности старайтесь устраивать офлайн-активности для аудитории. Например, бизнес-завтрак для инвесторов.
Придумывайте легенду
К безликому продукту сложнее проникнуться, поэтому так часто бизнесмены стараются рассказывать о себе публике, чтобы рекламировать продукт в связке с ним, а бренды придумывают легенды о продукте, которыми хочется проникнуться. Эти легенды «продают» продукт и делают его ближе к аудитории.
Больше примеров и лайфхаков для удержания клиентов и развития у них лояльности в статье:
1 минута
18 июля 2023