123 подписчика
На протяжении последних пяти лет Apple во время своих квартальных или годовых отчетов любит ввернуть фразу, что "согласно исследованиям независимых компаний, уровень удовлетворенности текущей модели iPhone составляет 98-99 процентов". В четвертом квартале 2018 года так финансовый директор Apple Люк Маэстри говорил про iPhone 8 и iPhone X; в 2019 году он же 99 процентов отдал iPhone XS и XR; в 2020 году 98 процентов набрали модели из серии iPhone 11; в 2021 году те же 98 процентов были на текущих моделях iPhone (видимо 12-й серии); а в конце 2022 года — те же 98 процентов набрали модели из серии iPhone 14.
И вот теперь эти утверждения привлекли внимание другой исследовательской фирмы PerfectRec, согласно данным которой уровень удовлетворенности моделями iPhone 14 впервые за многие годы упал до 80 процентов. Как может быть в двух опросах такая большая разница?
Уолли Новински из PerfecRec опубликовал большой анализ данных по статистике удовлетворенности айфонами, из которой следует, что привлекаемые Apple исследователи — а это всегда компания 451 Research — как-то очень лихо манипулирует данными и аудиторией для опроса, потому что статистически невозможно получать такой показатель...
Если бы заявления Apple о 99% удовлетворенности соответствовали действительности, это означало бы, что iPhone 14 стал не только самым популярным продуктом массового рынка всех времен, но и, вероятно, самым популярным продуктом всех времен. Чтобы понять, насколько необычными были заявления Apple об iPhone 14, мы обратились к другим цифрам удовлетворенности и рейтингам одобрения.
Согласно исследованию Statista, проведенному в 2023 г., любимый праздник американцев - День благодарения - пользуется популярностью у 82% населения. День поминовения занимает второе место - 77%.
Три самых популярных фильма всех времен на IMDB - "Побег из Шоушенка", "Крестный отец" и "Темный рыцарь". Они имеют рейтинги 9,2, 9,2 и 9,0 соответственно.
А как насчет политики, где племенная преданность обычно берет верх над фактами? По данным Gallup, средний рейтинг одобрения президента Барака Обамы за два срока его правления среди демократов составил всего 83%. Дональд Трамп, находясь в Белом доме, показал несколько лучшие результаты среди республиканцев, получив в среднем 86% одобрения от членов своей собственной партии. Даже сирийский диктатор Башар Асад на последних выборах получил лишь 95% поддержки, что было осуждено ООН за недемократичность.
На самом деле, единственным другим опросом, в котором утверждалось, что 99% населения поддерживают что-либо, был пресс-релиз, в котором говорилось, что 99% американцев любят мороженое. Автором его была компания, производящая замороженные десерты. Замечу, что они не потрудились поделиться методологией такого неправдоподобного утверждения.
В Apple эту аномалию в статистике объяснить как-то не могут. Когда Новински отправил соответствующий запрос в Apple, его там открывали (и читали) 73 раза — современные трекеры позволяют собирать такую статистику — однако ответ так и не дали.
Скорее всего, Apple продолжает сотрудничать с 451 Research не вопреки необычным результатам, а благодаря им. Apple хочет делать необычные заявления об удовлетворенности потребителей и нашла стороннюю исследовательскую компанию для их подготовки. 451 Research опрашивает нерепрезентативную группу технических специалистов, ранних пользователей и энтузиастов гаджетов об их удовлетворенности iPhone, и Apple выдает эти результаты за мнение пользователей iPhone в целом. Это не так. iPhone - это, пожалуй, самый успешный потребительский продукт в мире. Его рынок уже давно вышел за рамки первых последователей и любителей гаджетов.
Стоит отметить, что у Apple почти наверняка есть высокоточные внутренние показатели удовлетворенности потребителей. Но вместо того, чтобы поделиться ими, компания приводит и, скорее всего, искажает данные сторонней исследовательской компании, которую она наняла.
Иными словами, Apple можно верить. Но не всегда.
3 минуты
18 июля 2023