3 подписчика
Мы недоумеваем, как в такой крутой мастерской (красивый современный сайт, позиционирование, очень красивая мебель из массива, инстаграм страничка) может быть такой ужасный сервис?!😿
И сколько же клиентов они теряют на этом. Мы собирались у них же заказать еще прикроватные тумбы и консоль, но теперь будем искать в другом месте. И потенциальное сарафанное радио на нас оборвалось.
Бракованный товар - это бывает со всеми, ок. Но извиниться и прислать взамен другие/вернуть деньги - это азы адекватного поведения с клиентами.
Клиенты не должны:
1. Трясти все отделы, чтобы им прислали взамен нормальные детали, когда есть брак
2. Предлагать сами решения, потому что производитель не может придумать, как исправить ситуацию
3. Обманываться в сроках доставки два и больше раз
Вот такая печальная история. Но кровать красивая, нет слов. Надеемся, что на днях нам придут новые детали, и мы забудем эту историю. И эту мастерскую.
Около минуты
23 июля 2023