Опытный мастер или только новичок?
Когда я собирал бригаду, то мне важно было сразу понять какой мастер передо мной стоит. Будет ли он выполнять работу качественно или будет халтурить. Я научился различать опытных мастеров от неопытных и хочу поделиться своими знаниями с вами.
О чем спрашивает?
-Неопытный мастер
Неопытный мастер не задает много вопросов. При первом звонке он назовет цену ремонта, не видя объема работы. На деле же эта стоимость будет очень далека от реальной. Такой мастер будет постоянно поднимать стоимость во время работы, и вы в итоге заплатите больше, чем выделили бюджета. Да, в процессе ремонта могут вскрыться доп.работы, но такое происходит на одном из 5-ти объектов и доп. работы должны выполняться по заранее обговоренным условиям.
Неопытный мастер максимально неконкретен и соглашается на любые условия. Его цель - не отпугнуть клиента вопросами, а просто взять заказ и получить от него деньги здесь и сейчас. Результат для клиента: недоделанные работы, просроченные сроки и необходимость искать нового мастера.
-Опытный мастер
Опытный мастер будет задавать вопросы для понимания задачи и выяснять детали работы.
Хороший мастер будет реагировать на ваши замечания. Он объяснит, если что-то слишком долго или дорого, и предложит наиболее реальные варианты. Возможно, он даже предложит решить задачу дешевле.
Пример из моей практики:
Одна из моих клиенток хотела освежить свою квартиру: переложить плитку, покрасить стены и как-то организовать дополнительное место для хранения в санузле.
Мы обговаривали все детали и предлагали ей разные варианты, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант. Итог вы видите на , мы предложили подходящий под плитку вариант обоев:
И интересное решение для хранения в санузле:
Теперь домашняя химия не бросается в глаза, санузел выглядит опрятным, и зона прихожей в целом выглядит свежо и стильно. Клиентка осталась довольна.
Что предлагает?
Неопытный мастер
Неопытный мастер предложит обговорить все на словах. Это опасно: вы получите сырой и неконкретный проект, вам нужно будет с ним согласиться, а потом вы получите непредсказуемый результат. При попытке что-то изменить мастер вам скажет, что вы уже все согласовали и переделывать он не будет.
Естественно, все гарантии, сроки и стоимость, как были обговорены устно, так и останутся на уровне устных договоренностей. Если мастер не заключил с вами договор, считайте, что он согласился делать работу бесплатно. Когда у мастера нет времени заключить договор с вами, то у него не будет времени выполнить работу качественно.
Опытный мастер
Опытный специалист не боится подписать договор, в котором будут установлены сроки окончания работ и штрафные санкции за их просрочку. Он может предложить закрепить в договоре опорные примеры - референсы. Опытный мастер уже обжигался на устных договоренностях, поэтому вся работа будет проходить только через договор.
Хороший мастер предоставляет смету на предстоящие работы. В процессе проекта могут возникнуть изменения, поэтому обе стороны должны вносить изменения в смету согласно расценкам, чтобы избежать споров или проблем в конце ремонта.
Об отчетах:
Еженедельные фотоотчеты - это еще один способ контролировать процесс ремонта и быть в курсе проделанной работы. Такой отчет показывает, что конкретно было сделано на объекте и какие изменения произошли за неделю. Это дает дополнительную уверенность в том, что работа идет по плану и в срок.
Например, моя бригада отправляет ежедневные фотоотчеты проделанной работы
В отчетах мы показываем, что именно было сделано на объекте за день, какие материалы использовались и какие проблемы возникли, если они были. Также мы указываем, какие задачи планируются на следующую неделю и как будем их решить.
Если у вас есть какие-то специфические требования или пожелания по формату отчетов, мы всегда готовы обсудить их и подстроиться под ваши нужды.
Мой сайт: аккуратный-ремонт.рф/...422
Телеграмм: @Nester_pro_remont
Юду: youdo.com/...649
3 минуты
25 июля 2023