732 подписчика
💻 Онлайн поддержка #ЛесЕГАИС заработала в конце марте этого года. В боте можно найти актуальную информацию о работе системы, задать свой вопрос специалистам и ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регулирующими оборот древесины.
🔍 Чаще всего лесопользователи хотят узнать:
- как заполнять ЭСД;
- о движении лесоматериалов между местами складирования древесины и объектами переработки;
- о порядке предоставления деклараций о сделках с древесиной.
«Мы видим, что за 3 месяца работы службы поддержки в новом формате поступило 3200 обращений. Чат-бот ЛесЕГАИС пользуется большим спросом у лесопользователей. Помимо уже готовых ответов на часто задаваемые вопросы, можно задать свой вопрос, на который в режиме реального времени ответит представитель службы поддержки и расскажет, как поступить в конкретной ситуации. Отличительная черта чат-бота – работа с обращениями в режиме диалога. То есть можно задавать дополнительные вопросы, не обращаясь повторно и не создавая новую заявку. Мы продолжим совершенствовать чат-бот, собирая обратную связь от пользователей», - сказал замглавы Рослесхоза Вячеслав Спиренков.
✔️ Два дополнительных способа обращения в техподдержку ЛесЕГАИС
- по электронной почте - lesegalesegais@rosleshoz.gov.ru
1 минута
5 июля 2023