С хамством и грубостью мы сталкиваемся повсюду: на работе, дома, в магазине или госучреждении. Одни сразу грубят в ответ, другие в растерянности отходят в сторону. В любом случае человек, попавший в такую ситуацию, будет чувствовать себя оскорбленным, униженным. Как справиться с хамом и не потерять достоинство? Как себя вести Оскорбление порождает агрессию. Хамством и грубостью собеседник пытается вывести вас из равновесия. Он добивается контроля над ситуацией. Что делать: Если вы будете следовать этой тактике, то сможете остановить грубость без проявления агрессии. Не действуйте сгоряча, возьмите...